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不可错过:挑选月嫂的国家级标准?服务篇—呈谊国际家政

发布时间:2018-02-23  作者:呈谊国际家政编辑组

本文地址:http://www.sansweb.com/hyzx/506.htm
文章摘要:不可错过:挑选月嫂的国家级标准?服务篇—呈谊国际家政,孔思周情完中须眉皓然,倍增学而锣鼓喧天。

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呈谊国际家政:当我们对家政人员的服务不满意时,如何处理才是稳妥的方法呢?让我们一起参阅国家标准委的《家政服务母婴生活护理服务质量规范》,寻找答案。



7、服务质量评价

7.1、客户反馈意见评价

服务机构应通过有效的渠道收集相关客户的反馈意见,及时了解母婴生活护理员的服务情况,从而改进服务质量,提高母婴生活护理员的服务水平。

7.1.1、母婴生活护理员服务质量投诉

7.1.1.1、母婴生活护理服务质量投诉处理程序应参照GB/T17242第6章的规定。

7.1.1.2、附录EG给出了《客户意见反馈表》的基本格式和内容。


客户意见反馈表

客户姓名


现住地址


护理员姓名


服务内容


服务时间


协议编号


评价

内容

非常满意

满意

一般

不满意

守时守信





仪表仪态





服务态度





卫生习惯





产妇生活护理





婴儿生活护理





不满意原因


综合评价


改进建议

 

 

年   月   日   

 

7.1.1.3、附录F给出了《客户质量投诉处理意见表》的基本格式和内容。

 

客户服务质量投诉处理意见表


姓名


投诉方式

□电话 □面试 □信件 □传真 □家访


性别


年龄


投诉对象

□服务员 □服务机构


协议编号


被投诉人



联系电话


投诉时间



住址



投诉

内容



调查

记录

1.客户投诉情况             □经常      □偶尔        □初次        □其他


2.投诉事项是否真实         □属实    □基本属实    □不真实    □其他


3.类似事件投诉             □经常      □偶尔        □初次        □其他


负责人调查意见:

 

签名:      日期:     



处理

意见

 

分管负责人签字:     日期:   


主要

负责人

批示

 

 

主要负责人签字:     日期:  


回复客户时间


回复人员签名



注:可选项请在“□”中间打“√”














呈谊国际家政,新万博投注_竞彩投注网_吉祥坊投注:海外家政服务领导品牌,专业服务全球海外华人。

提供出国月嫂、出国育婴师、出国保姆等海外家政服务,服务热线:021-64326032。

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